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網店商家因被差評寄裹尸袋報復后更改網店名

時間 : 2019-6-26 23:55

作者 : dpqm

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摘要 :   只因為在購物過程中不滿意,給了賣家差評,福州一網友懷疑自己因此遭遇商家郵寄“裹尸袋”的侮辱。為此,律師表示消費者如果走常規維權道路往往非常繁瑣,但淘寶網有責任建立明確的處罰制度,以杜絕商家此類的報 ...
  只因為在購物過程中不滿意,給了賣家差評,福州一網友懷疑自己因此遭遇商家郵寄“裹尸袋”的侮辱。為此,律師表示消費者如果走常規維權道路往往非常繁瑣,但淘寶網有責任建立明確的處罰制度,以杜絕商家此類的報復行為。

  網店寄完“裹尸袋”后換店名?

  有媒體報道,福州網友林小姐于今年8月份曾經在淘寶網一家名為“心隨、衣動”的店鋪上購買了一件打折促銷的衣服,沒想到收貨時,發現衣服質量很差,便要求退貨。然而就在和商家進行退貨交涉時,商家認為外包裝破損拒絕退貨。因為賣家協調態度并不好,林小姐也覺得退貨麻煩,最終就付了錢,并且給了賣家差評。

  然而,讓林小姐沒想到的是,自己前幾日收到一份快遞包裹,打開一看,發現里面竟然裝著一個“裹尸袋”!林小姐多方聯系后,發現“裹尸袋”竟然是“心隨、衣動”的店主在別的店鋪購買后,郵寄給自己的。

  林小姐認為,這明顯是賣家因為不滿自己給差評,就用郵寄“裹尸袋”的方式報復自己,于是撥打淘寶客服熱線投訴,但是卻沒有收到淘寶網方面的答復。

  記者昨日在淘寶網上輸入“心隨、衣動”的名字后,卻并沒有搜索到該店鋪。淘寶網客服人員表示,對方可能已經更改網店名或者被淘寶網處理。

  淘寶網建議司法途徑解決

  記者昨日致電淘寶網客服熱線,詢問林小姐遇到此類情況時,淘寶網該如何維護消費者權益。為此,客服人員回復稱,如果消費者遭遇到此類情況,建議消費者尋求司法途徑解決。客服人員表示,對于商家報復消費者的行為,消費者要向淘寶網進行舉證,證明商家的報復行為,或者向工商部門等投訴,取得證據后提供給淘寶網,淘寶網核實后,將會給賣家采取處罰措施。

  因為差評對賣家的信譽評價至關重要,近年來消費者因為給出差評,招來賣家報復的新聞已經是屢見不鮮。賣家因不滿差評,給消費者郵寄壽衣、磚頭甚至大便的新聞也是經常見于報端。

  為此,福建創元律師事務所蔡思斌表示,如果消費者要向工商部門投訴或者向法律部門提起訴訟,往往因為手續繁瑣,消費者維權起來也是費時費力,做起來并不劃算。

  蔡律師表示,對于商家的報復措施,淘寶網應該采取“零容忍”的態度,建立明確的處罰制度,一旦取證確認,堅決取消商家銷售資格以及沒收保證金等措施,并對受害的消費者予以精神賠償,從而遏制不良商家的報復行為。

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